صنعت هوایی امروزه تاثیر بسیاری در حمل ونقل و مسافرت های شهری و برون شهری دارد. بی شک می توان به این نکته اشاره کرد که بسیاری از جابه جایی ها در این کره خاکی توسط ایرلاین ها و شرکت های بزرگ هواپیمایی انجام می شود. این صنعت باعث رفاه و ایجاد درآمد و بهبود شرایط برای مسافر شده است و تعداد بسیاری به صورت مستقیم و غیر مستقیم از همین شرکت های هواپیمایی کسب درآمد می کنند و باعث چرخش چرخ صنعت توریسم شده اند.
با گذشت زمان رقابت در این عرصه به شدت زیاد شده و دیگر شرکت ها نیز در جزئیات کوچک هم با یکدیگر به رقابت پرداخته و در انتخاب نوع خدمات و ارائه آنها، همدیگر را زیر نظر گرفته اند. شرکت های هواپیمایی با انتخاب کادر ماهر و کاردان سعی در بهبود خدمات دارند؛ از دیگر کار هایی که باعث ایجاد مزیت رقابتی در بین شرکت های هوایی و ایرلاین های روز دنیا شده است، خدمات ارائه شده توسط آنها به مسافران پروازهای خود می باشد.
از ایرلاین های معروف که پیش گام در ارائه بهترین خدمات به مشتریان می باشند، می توان به شرکت هواپیمایی امارات، قطریه، سنگاپور، کاتای پاسفیک و آل نیپون اشاره کرد. این شرکت ها با انجام مناسب تحقیقات بازاریابی دست به شناخت مشتریان و نیازهای آنها زده اند، به گونه ای که از راحتی صندلی ها و امکانات رفاهی برای سرگرمی داخل هواپیما گرفته تا غذای سرو شده در هواپیما و حتی قهوه ارائه شده را مورد توجه قرار داده اند.